FAQ

FAQ-Modul für den OXID eShop

Modulbeschreibung

Das kennen Sie doch bestimmt auch: Sie möchten ein Produkt kaufen, doch Sie sind sich unschlüssig, da Ihnen noch einige Fragen zum Produkt auf dem Herzen liegen oder Sie möchten eine Frage hinsichtlich einer Kategorie beantwortet haben, welches ggf. zum Produkt gehört.

Mit dem Modul „FAQ“ können Ihre Kunden Fragen zu einem bestimmten Produkt oder zu bestimmten Shop-Kategorien stellen. Fragen anderer Kunden sind auch sichtbar.

Für den Shopbetreiber bietet das Modul von der Verwaltung verschiedener Fragen und Antworten bis hin zu der Erstellung von Kategorien und eigener Fragen/Antworten eine einfache Handhabung.

Es können bereits vom Kunden gestellte Fragen verwaltet werden und eigene Fragen erstellt werden, welche auch direkt von Ihnen beantwortet werden können. Je nach Bedarf lassen sich beliebig viele Themen erstellen, wofür Ihre Kunden sich interessieren könnten.

1. Shop-FAQ-Kategorien

Im Reiter Shop-FAQ-Kategorien lassen sich neue Themen/Kategorien erstellen, damit Kunden Fragen zu diesen stellen können und es lassen sich bereits vorhandene Kategorien anzeigen. 1. Klicken Sie auf das grüne "+"-Symbol in der rechten oberen Ecke um eine neue Kategorie anlegen zu können. 2. Setzen den Haken auf aktiv, geben Sie einen Namen ein und ggf. geben Sie eine Sortierung als Zahl an. Wenn Sortierung nicht angegeben oder = 0 - wird standardmäßig alphabetisch sortiert. Ansonsten wird die Reihenfolge nach Zahlen sortiert (0 oben, 1 drunter, danach die 2 usw.) 3. Anschließend auf Speichern drücken.

2. Shop-FAQ bearbeiten

Nun ist es möglich eingegangene Fragen zu bestimmten Kategorien/Themen zuzuordnen oder welche neu anzulegen, insofern Bedarf besteht. Eingegangene Fragen sind zunächst auf "inaktiv" gesetzt und beinhalten nur die Kundenfrage. 1. Klicken Sie auf das "Stift"-Symbol eines bestehenden Eintrags (wird erst eingeblendet wenn man die Maus ganz nach rechts entlang des Eintrags bewegt) oder auf das "+"-Symbol in der oberen rechten Ecke, dann öffnet sich ein Fenster mit Einstellungsmöglichkeiten. 2. Hier ist es möglich, den Eintrag (in)aktiv zu setzen, die Kategorie auszusuchen, wo die Frage und die Antwort zugeordnet werden kann und diese zu bearbeiten. 3. Natürlich ist es wieder möglich eine Sortierung anzugeben. Wenn Sortierung nicht angegeben oder = 0 - wird standardmäßig alphabetisch sortiert. Ansonsten wird die Reihenfolge nach Zahlen sortiert (0 oben, 1 drunter, danach die 2 usw.) 4. Anschließend auf Speichern drücken.

3. Produkt-FAQ bearbeiten

Im letzten Reiter, lassen sich die die Fragen und Antworten, welche von Ihren Kunden zu bestimmten Produkten gestellt worden sind anzeigen. 1. Klicken Sie auf das "Stift"-Symbol eines bestehenden Eintrags (wird erst eingeblendet wenn man die Maus ganz nach rechts entlang des Eintrags bewegt) oder auf das "+"-Symbol in der oberen rechten Ecke, dann öffnet sich ein Fenster mit Einstellungsmöglichkeiten. 2. Im Fenster sind 2 Reiter zu sehen: FAQ und Artikel 3. Im Reiter FAQ (wo Sie automatisch landen) ist es möglich, den Eintrag (in)aktiv zu setzen, die Sortierung anzugeben, die Frage und die Antwort zu bearbeiten. Wenn Sortierung nicht angegeben oder = 0 - wird standardmäßig alphabetisch sortiert. Ansonsten wird die Reihenfolge nach Zahlen sortiert (0 oben, 1 drunter, danach die 2 usw.) 4. Im Reiter Artikel lässt sich der Eintrag zu bestimmten Artikeln zuordnen. Wenn es sich um eine Kundenfrage handelt, ist ein Artikel bereits schon vorhanden. Sie haben die Möglichkeit, diese FAQ anderen Artikeln zusätzlich zuzuordnen. Klicken Sie dafür in das Feld und geben Sie die Artikel-Nummer oder Suchbegriff ein. Es öffnet sich eine Auswahl mit passenden Suchergebnissen, die Sie selektieren können. 5. Anschließend auf Speichern

Frontend- Ansicht

Im Frontend können Sie die im Backend angelegten und aktiven Kategorien als Kategorien-Filter-Buttons sehen, die FAQ-Einträge lassen sich mit einem Klick auf einen Filter-Button nach bestimmten Kategorien Filtern. Standardmäßig werden alle FAQ´s angezeigt.

Im unteren Bereich kann man zu der nächsten Seite wechseln. Standardmäßig werden 10 FAQ´s pro Seite angezeigt. Auf den Klick auf den Button Schreiben Sie uns Ihre Frage haben die Kunden die Möglichkeit, deren Fragen zu Ihren erstellten Kategorien/Themen zu stellen.

Falls Sie die FAQ-Startseite einbinden möchten, lautet der Link: https://ihreshopdomain/?cl=dd_faq. Wenn Sie bei den Grundeinstellungen die Option Shop-Hilfe URL mit FAQ URL überschreiben aktiviert haben, dann ist diese Seite über "Hilfe" des Shops auch aufrufbar.

Produkt-FAQ Ansicht

Um eine Frage zu einem Produkt erstellen zu können, ist es nötig auf die Detailseite eines Artikels zu gelangen. Dort wird der Punkt FAQ angezeigt. Wird darauf geklickt, erscheinen Fragen und Antworten zu dem Produkt und darunter ist ein Kontaktformular, wo eigene Fragen zum Produkt gestellt werden können.